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廣州農商銀行投訴處理流程

1、消費者通過廣州農商銀行公布的投訴受理途徑提出投訴;

2、各投訴受理途徑的管理單位收到投訴事項后,及時轉交相關投訴處理單位;

3、投訴處理單位調查核實投訴事項;

4、投訴處理單位在15日內做出處理決定并告知投訴人,復雜的投訴可延長至30日內做出處理決定并告知投訴人;

5、投訴人對投訴處理結果不滿意、不接受的,投訴處理單位可告知投訴人可以向金融消費者糾紛調解組織申請調解,或通過仲裁等途徑解決糾紛。

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